Cal Poly Pomona mengejar pengalaman siswa digital – Universitas Politeknik Negeri California, Pomona bertujuan untuk membalik transkrip pada pengalaman siswa tradisional, menawarkan jalan digital untuk memperoleh informasi dan menangani tugas-tugas administrasi.
Cal Poly Pomona mengejar pengalaman siswa digital
pigsgourdsandwikis – Universitas negeri, yang terletak 30 mil di sebelah timur Los Angeles, telah memulai perjalanan pengalaman mahasiswa digital multiyear, yang akan melihat penggunaan ServiceNow berkembang dari kasus penggunaan TI hingga tantangan yang dihadapi mahasiswa. Peluncuran teknologi akan terungkap selama beberapa tahun ke depan, kata John McGuthry, wakil presiden dan CIO untuk divisi teknologi informasi di Cal Poly Pomona.
Baca Juga : Teknologi Smartphone 3D Baru Dapat Mengubah Fotografi, Kata Para Ahli
“Kami ingin menjauh dari mahasiswa yang harus berjalan ke kantor atau mengangkat telepon, karena itu adalah pengalaman yang mereka miliki dengan sangat sedikit organisasi di luar pendidikan tinggi,” katanya. Strategi baru diluncurkan di tengah lonjakan aplikasi siswa. Cal Poly mengirimkan 49.634 aplikasi tahun pertama , peningkatan 21% dari tahun ke tahun dan jumlah aplikasi tertinggi untuk kampus Universitas Negeri California mana pun. “Setiap siswa akan memiliki kelas online sebagai akibat dari pandemi,” kata McGuthry. “Setiap siswa itu mungkin pernah melakukan pembelian di Amazon dan layanan lainnya, bukan hanya media sosial online, tetapi juga perdagangan. Mereka semua akan terbiasa melakukan hampir semua hal di ponsel itu. Jadi, tidak ada alasan mengapa kita tidak cocok dengan model masa depan itu.”
Menuju masa depan digital
ServiceNow menyediakan platform teknologi untuk pengalaman siswa yang terus berkembang. Cal Poly Pomona awalnya menggunakan ServiceNow dengan “tampilan yang berpusat pada TI tentang bagaimana kami terlibat dengan layanan itu,” kata McGuthry. Peran utama aplikasi SaaS adalah mengelola tiket meja bantuan dan mengotomatiskan alur kerja karyawan. Kantor bantuan keuangan sekolah, misalnya, menggunakan ServiceNow untuk melacak tiket. Kantor presiden mempekerjakan ServiceNow untuk menangani permintaan dan memberikan tugas kepada berbagai wakil presiden. Dari awal keterlibatan karyawan tersebut, penggunaan ServiceNow telah “perlahan bergeser menjadi terlibat dengan siswa,” kata McGuthry.
Matt Schvimmer, wakil presiden senior produk di ServiceNow, mengatakan pengalaman digital, baik untuk pelajar atau karyawan, telah menjadi fokus strategis di berbagai industri. “Orang di bawah 35 mana yang ingin masuk ke kantor atau menelepon?” Dia bertanya. “Semuanya swalayan atau digital.” pertama ke arah itu adalah dasbor mahasiswa universitas, yang memberi tahu mahasiswa ketika mereka memiliki masalah penting untuk ditangani. “Mungkin ada penangguhan di akun mereka, mungkin ada tagihan yang harus mereka bayar, mungkin mereka belum mendaftar untuk jumlah kredit yang sesuai,” kata McGuthry. Pesan teks SMS meminta siswa untuk memeriksa dasbor saat item tindakan tersebut muncul.
Tetapi memberi tahu siswa apa yang perlu mereka lakukan tidak selalu menyelesaikan masalah mereka. Mereka juga perlu mengetahui cara menyelesaikan sesuatu, seperti menghapus penangguhan akun. Universitas sekarang berencana untuk menambahkan fungsionalitas ke dasbor yang memungkinkan siswa mengklik tombol jika mereka memerlukan informasi lebih lanjut tentang cara menyelesaikan tugas. Jika informasi tersebut terbukti tidak cukup, siswa akan dapat membuka tiket layanan — juga menggunakan dasbor — untuk menyelesaikan masalah. Fitur-fitur itu sedang dalam pengembangan.
Juga dalam karya adalah apa yang disebut McGuthry sebagai “sejarah mahasiswa” yang menyimpan informasi tentang hubungan mahasiswa dengan kantor administrasi universitas. Riwayat siswa mengambil halaman dari pusat kontak konsumen di mana perwakilan dapat merujuk ke catatan interaksi penelepon sebelumnya dengan perusahaan. Versi Cal Poly Pomona dari fitur ini berupaya mengubah pengalaman universitas kuno para mahasiswa yang melakukan perjalanan dari satu gedung kampus ke gedung lainnya untuk mencari bantuan. Tujuannya adalah untuk memberikan semua informasi yang relevan tentang interaksi siswa, sehingga administrator dengan akses yang sesuai dapat membantu siswa atau membantu mereka sampai ke kantor yang tepat tanpa tambahan handoff.
Mempersiapkan perubahan digital
Inisiatif pengalaman siswa Cal Poly Pomona tidak semuanya tentang teknologi. “Kita harus memikirkan kembali bagaimana karyawan terlibat dengan siswa,” kata McGuthry. “Ada banyak pelatihan tambahan yang perlu dilakukan.” Staf universitas terbiasa bekerja langsung dengan mahasiswa, sekitar setengahnya adalah mahasiswa angkatan pertama. “Salah satu hal paling menakutkan yang pernah Anda minta beberapa [karyawan] lakukan adalah mengubah gaya kerja mereka ke digital,” kata McGuthry. “Ini menakutkan karena mengubah cara mereka terlibat dengan siswa.” Aspek swalayan dari pendekatan digital, bagaimanapun, akan memenuhi banyak kebutuhan siswa, saran McGurthy. Ini akan mengurangi antrean siswa yang mencari bantuan di kantor administrasi dan memungkinkan staf untuk fokus pada siswa yang paling membutuhkan bantuan. “Karena kami akan mendigitalkan begitu banyak dari ini, karyawan akan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengan mereka yang benar-benar membutuhkan bantuan,” katanya.